Général
À quelle heure ouvre le festival ?
Le vendredi le festival ouvrira à 14h30.
Le samedi et le dimanche, il ouvrira à 12h.
À partir de quelle heure pourrai-je récupérer mon bracelet ?
Afin d'éviter les files et de diminuer le temps d’attente, le scanning des billets et la remise des bracelets commencera dès 10h le vendredi et dès 11h le samedi et dimanche.
Tickets
Je souhaite payer mon billet en 2 fois.
Rien de plus simple !
Rends toi d'abord sur notre billetterie. Ensuite, au moment de valider ton panier, il faut que tu coches OUI à l'option "Paiement en plusieurs fois". Indique ensuite tes coordonnées bancaires pour que les paiements puissent s'effectuer. Tu seras débité chaque mois à partir de ton premier paiement.
Je souhaite échanger mon ticket.
Pour échanger votre billet, rendez-vous sur votre commande via le lien "Gérer ma commande" que vous avez reçu dans le mail de confirmation envoyé, pour arriver à votre commande.
Si vous ne trouvez plus ce mail, vous pouvez le faire envoyer à nouveau ici.
Cliquez ensuite sur "Actions supplémentaires" et puis sur "Changer les billets".
Ensuite le système vous demande quel(s) billet(s) vous souhaitez échanger. Quand vous confirmez le billet que vous voulez échanger, sur la prochaine page vous verrez alors les pass et tickets jour que vous souhaitez prendre en échange.
Si vous échangez par exemple un ticket jour pour un autre ticket jour, vous ne devez pas payer de supplément. Attention, seules certaines options d’échange sont possibles en fonction du type et de la disponibilité de tickets.
J'ai un ticket avec paiement en plusieurs fois et je souhaite échanger mon ticket.
Vous devrez attendre d'avoir finalisé tous les paiements avant de pouvoir procéder à l'échange de votre billet.
Une fois les paiements finalisés, la procédure est identique à celle décrite ici : Je souhaite échanger mon ticket.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Pas de stress ! Voici un lien grâce auquel tu pourras te faire renvoyer ce mail.
Il s'agit juste d'une confirmation de commande. Tes tickets,eux, arriveront au plus tôt le 15 juillet dans ta boîte mail.
Je souhaite upgrader un billet acheté en magasin.
Les upgrades de tickets ne sont possibles qu'avec les tickets achetés en ligne sur notre billetterie officielle.
Je souhaite personnaliser mon billet.
Voici un lien qui te permettra de modifier le nom figurant sur ton billet.
Cashless
Comment le cashless fonctionne?
Lors de votre arrivée au festival et une fois votre ticket scanné, vous recevrez un bracelet avec une puce intégrée. Ce bracelet sera le seul moyen de régler vos achats sur le festival. Les moyens de paiements plus “classiques” (espèces, cartes bancaires) ne seront plus acceptés (sauf au stand merchandising).
Sur place, le plus facile est de charger directement votre bracelet via l’appli Payconiq by Bancontact en scannant le code QR qui se trouve sur le bracelet. Ceci est uniquement possible si vous avez un compte bancaire belge. Vous trouverez plus d’infos à propos de l’appli Payconiq by Bancontact plus bas sur cette page.
Ce bracelet n’est évidemment pas directement lié à votre carte bancaire : aucune transaction ne pourra être effectuée au-delà du montant que vous aurez chargé sur votre bracelet.
Comment charger mon bracelet pendant le festival ?
Vous disposez de 4 méthodes de chargement possibles :
1. Le plus simple et le plus rapide : via un QR-code Payconiq présent sur votre bracelet > scannez et rechargez votre bracelet en quelques clics, où que vous soyez ! Nous vous recommandons de télécharger l’application Payconiq by Bancontact en amont du festival, afin de faciliter les paiements le jour J (attention, ceci est disponible uniquement pour les comptes bancaires belges). De nombreuses banques belges ont également déjà intégré le paiement Payconiq dans leur application bancaire mobile.
Pas de compte bancaire belge? Pas de problème! Rendez-vous aux caisses de rechargement cashless ou aux bornes automatiques !!
2. Des caisses de chargement seront disposées en position centrale sur le site du festival sous le plan incliné (espèces et cartes bancaires acceptées)
3. Il est également possible de recharger votre bracelet aux bornes automatiques situées à 3 endroits différents sur le site du festival (paiement par carte bancaire). Une borne automatique sera également installée dans le camping
4. Un système de rechargement est disponible sur l’application Ronquières Festival
Comment connaître le solde restant sur mon bracelet ?
Si vous avez créé un compte, vous pourrez accéder à votre solde directement sur l’application Ronquières Festival. Sinon, vous pourrez également consulter le montant disponible sur votre bracelet en scannant votre bracelet dans les bars ou sur les bornes automatiques ou encore lors du rechargement aux caisses.
Comment me faire rembourser après le festival ?
Il est impératif de garder votre bracelet après le festival afin de pouvoir communiquer son code d’identifiant unique et récupérer le montant restant sur votre bracelet. Un lien sera communiqué sur notre site internet et vous permettra de faire votre demande.
Veuillez prendre note que les remboursements se font uniquement pour les montants supérieurs à 3 euros (présents sur votre bracelet). Il n’y a pas de frais de remboursement.
Jusqu'à quand puis-je me faire rembourser ?
Vous aurez jusqu’au 31 aout pour demander à vous faire rembourser. Après cette date, il ne sera plus possible de récupérer le montant de votre bracelet. Les sommes de moins de 3 euros présentes sur votre bracelet ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS VIA CE LIEN
Que faire si je perds mon bracelet ?
Si vous perdez votre bracelet, vous pourrez directement vous rendre au “Stand info” à l’intérieur du festival. Une équipe sur place sera disposée à vous aider et à résoudre le problème au mieux.
Que faire si j'ai un problème ou une question supplémentaire ?
En cas de problème ou de questions, veuillez contacter l’adresse e-mail suivante : info@ronquieresfestival.be. Plusieurs points d’informations seront également présents sur le lieu du festival.
Camping
Quels sont les horaires du camping ?
Le camping ouvrira ses portes le vendredi 4 août à 10h00 et fermera le lundi 7 août à 12h.
A quoi ai-je accès avec un billet CAMPING ?
Le billet “CAMPING” est valable par personne et non par tente. L’accès au camping n’est autorisé qu’aux personnes porteuses du bracelet CAMPING et d’un bracelet d’accès au FESTIVAL. Toute personne ne portant pas les bracelets adéquats se verra reconduite à la sortie du camping.
Un billet “CAMPING” donne accès au camping UNIQUEMENT les jours et soirs correspondant à votre bracelet festival. L’accès au camping est autorisé jusqu’au lendemain du jour indiqué par le bracelet d’accès festival (J+1), à 12h00.
Quel est l’âge minimum pour entrer sur le camping ?
Les mineurs (âgés de moins de 16 ans) non accompagnés d’un adulte ne sont admis que sur présentation d’une autorisation parentale accompagnée d’une copie de la carte d’identité́ des parents.
Comment récupérer mon bracelet CAMPING ?
L’échange de votre PASS CAMPING contre un bracelet CAMPING se fera à l’ENTREE DU CAMPING.
Les caisses permettant l’échange d’un ticket « CAMPING » contre un bracelet CAMPING sont ouvertes aux horaires suivants :
- VENDREDI 04/08/23 10h à 23h
- SAMEDI 05/08/23 de 09h à 23h
- DIMANCHE 06/08/23 de 09h à 23h
En dehors de ces heures, les personnes ne disposant pas d’un bracelet n’auront pas accès au camping.
Sous réserve de tickets encore disponibles, il sera éventuellement possible d’acheter celui-ci sur place à l’ENTREE CAMPING du festival au prix de 25€, durant des heures d’ouverture de cette entrée.
Quand récupérer mon bracelet CAMPING ?
Les festivaliers munis de tickets “PASS 3 JOURS” et “CAMPING” ou d’un ticket “VENDREDI” et “CAMPING” peuvent se présenter le VENDREDI à 8h30 à l’entrée du camping pour recevoir leurs bracelets en échange de leur ticket, et installer leur campement.
Les détenteurs d’un ticket “SAMEDI” et “CAMPING” peuvent se présenter le SAMEDI à partir de 9h.
Les détenteurs d’un ticket “DIMANCHE” et “CAMPING” peuvent se présenter le DIMANCHE à partir de 9h.
Comment accéder au camping si je suis bénévole ?
Les bénévoles doivent récupérer leur bracelet “CAMPING” à l’ACCUEIL BÉNÉVOLE situé à côté de l’ENTRÉE COLLINE. Les heures d’ouverture de l’accueil bénévole seront communiquées aux bénévoles par l’équipe de coordination des bénévoles.
Ils peuvent ensuite rejoindre le terrain de camping via le portique d’entrée, comme les autres campeurs.
Quels sont les objets interdits sur le site ?
· Tout produit stupéfiant.
· Tout récipient en verre.
· Les bouteilles en plastique non scellées.
· Les canettes sont autorisées dans la limite de 12 (x33cl) ou 8 (x50cl) par personne.
· Les pipes à eau, les chichas.
· Tous types de feux dépassant la taille d’une flamme de briquet (bougies, brûleurs et autres installations à gaz...).
· Les groupes électrogènes.
· Les outils (clés plates, pinces, pelles) pouvant servir à démonter les grilles. Toute personne tentant d’escalader, d’ouvrir ou d'abimer les infrastructures, ou d’introduire frauduleusement des objets à l’intérieur du camping, sera immédiatement exclue du camping et du festival et remise aux forces de l’ordre.
· Voitures, motos, remorques, caravanes, camping-car, etc.
· Animaux domestiques, à l’exception des chiens guides pour personnes malvoyantes.
· Installation de musique (sono). La musique trop forte n’est pas autorisée : n’oubliez pas de respecter le sommeil des autres.
· Activités commerciales : les campeurs ne sont pas autorisés à vendre de la nourriture, des boissons, ou quoi que ce soit d’autre.
· La distribution de dépliants et autres matériels de promotion est interdite.
· Objets coupants, contondants et tout autre matériel nocif à la convivialité du camping sont interdits (armes blanches, feux d’artifices, pétards, ...).
· Les auvents et tonnelles, ainsi que toutes grandes tentes dépassant 9m²
Si le campeur décide d’abandonner un objet interdit pour accéder au camping, l’organisation n’est en rien tenue de lui en assurer la restitution.
Toute personne surprise sur le terrain de camping en possession d’un des objets interdits précités sera immédiatement exclue du camping et du festival, à titre définitif et sans remboursement.
L’accès au camping sera interdit à toute personne qui enfreindra ces règles. Les contrevenants s’exposent à des poursuites judiciaires.
Où laisser un objet interdit afin de le récupérer après le festival ?
Une consigne est mise à disposition des campeurs gratuitement à l’ENTRÉE du CAMPING afin de pouvoir y laisser les objets interdits.
La consigne est ouverte aux horaires suivants :
- VENDREDI 04/08/23 de 12h à 02h
- SAMEDI 05/08/23 de 09h à 02h
- DIMANCHE 06/08/23 de 09h à 02h
- LUNDI 07/08/23 de 08h à 12h
Afin de récupérer un objet consigné, le ticket de consigne remis lors du dépôt est indispensable. Sans ce dernier, l’objet ne pourra être restitué.
L’organisation décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégâts des objets déposés à la consigne.
Les objets non récupérés le LUNDI à 12h00 ne pourront être récupérés ultérieurement.
Quelle tente ai-je droit sur le camping ?
La surface que vous pouvez utiliser pour installer votre tente est de :
- 4 m² pour un emplacement de 2 personnes
- 9 m² pour un emplacement de 4 personnes.
Où placer ma tente dans le camping ?
Des placeurs vous indiqueront votre emplacement sur le camping festivalier. Vous pouvez leur demander d’être placé dans la zone plus calme du camping.
Quelle que soit la zone dans laquelle vous planterez votre tente, veillez en tout temps à RESPECTER LES AUTRES CAMPEURS.
Il est interdit de réserver un emplacement pour de futurs arrivants, sauf autorisation expresse d’un responsable du camping.
Merci d’installer votre tente dans la zone désignée par les membres de l’organisation et de respecter le marquage au sol délimitant les allées coupe-feu et sortie de secours. Toute installation (tente, tendeurs, …) susceptible d’entraver le passage des secours sera démontée.
Il pourra vous être demandé d’optimaliser votre espace et de permettre ainsi l’installation de tous.
Bénévoles
A partir de quel âge puis-je être bénévole ?
Tu dois avoir 16 ans accomplis à la date du festival pour pouvoir être bénévole, c’est l’âge minimum légal. Si tu n’as pas 16 ans, nous serons heureux de te retrouver dans l’équipe lors d’une prochaine édition.
A quels moments puis-je être bénévole ?
Nous recherchons des bénévoles pour le montage (du 29/07/2023 au 03/08/2023), 3 jours de bénévolat donnent accès au festival.
Nous recherchons des bénévoles pour le démontage (du 07/08/2023 au 10/08/2023), 2 jours de bénévolat donnent accès au festival.
Nous recherchons des bénévoles durant le festival (du 04/08/2023 au 06/08/2023), 1 poste par jour et 3 postes au total pour avoir accès au festival les 3 jours. Nous privilégions les candidatures des personnes qui peuvent être présentes durant les 3 jours du festival. Si tu n’es pas disponible les 3 jours du festival, contacte-nous par mail via l’adresse benevoles@ronquieresfestival.be
Puis-je choisir mon poste et mes horaires ?
Oui, dans la mesure du possible et de la disponibilité des postes. Nous allons te contacter par mail pour te proposer les postes et horaires disponibles afin que tu choisisses où tu souhaites nous assister.
Combien de temps dois-je travailler pour obtenir mon Pass pour le festival ?
Tout dépend des postes que tu choisiras et tu peux profiter du festival avant et après tes prestations.
Puis-je m’inscrire avec des amis pour avoir le même poste et les mêmes horaires ?
Oui, l’un(e) d’entre vous doit créer une « TRIBU » sur la plateforme d’inscription et devient le chef de la Tribu. Il / Elle communique ensuite aux autres le code d’accès à la Tribu.
Quand nous contacterons le/la chef de Tribu par mail, il/elle pourra choisir les postes et horaires pour toute l’équipe, dans la limite du nombre de personnes nécessaires pour le poste.
Que recevrais-je en échange de ma participation ?
Tu recevras ton pass pour le festival(ce qui te permettra d’assister aux concerts gratuitement durant tes pauses), ton accès au camping, le T-shirt officiel des bénévoles, des boissons et un repas (type sandwich) durant tes heures de prestation.
Où vais-je trouver les informations pratiques qui me concerne en tant que bénévole ?
Toutes les informations pratiques se retrouveront dans ton espace bénévole environ 2 semaines avant le début du festival : arrivée sur le festival, parking, camping, récupération des bracelets d’accès, etc.
Est-ce que je vais recevoir une formation concernant les tâches liées à mon poste ?
Selon les postes, des informations spécifiques pourront t’être envoyées par ton responsable. Ces informations se retrouveront également dans ton espace bénévole.
Qui puis-je contacter en cas de problème ou d’urgence ?
Tu peux contacter les responsables bénévoles via l’adresse benevoles@ronquieresfestival.be